七楼漏水，把六楼的天花板泡出一大片黄印。调解室的桌上摆着一摞表格，谁也没看。两家人坐在居委会调解室，一个拍着桌子，说这已经是这个月第三次，一个站着，说管道归物业管。他坐在中间开口："大家冷静一下，各退一步。"没人退。他补了一句："这件事双方都有问题。"拍桌子的那位把椅子往后一推，站了起来："行，那你们判吧，这架没法谈了。"

他说到第七分钟，手一直按在桌沿上

　　原因有三个。

　　一，他把讲道理当成了能调解。人红着眼的时候，道理进不去，只听得进立场。他要的不是公平，是有人先说一句你受委屈了。

　　二，他用评判代替了接住。一句双方都有问题，两边都觉得自己被打了五十大板。

　　三，他没有先处理情绪再处理事。情绪没落地，事就永远落不下来。顺序反了，你说得越对，他越觉得你跟他不是一边的。

　　李文桢老师讲过一句：调解不是判对错，是先让情绪落地。

气头上的人，只听得进你懂不懂他

　　一，先让他说完，别打断。他讲到第七分钟才冒出那句"不是要钱，是要他们别再拖"。打断一次，他就从头再讲一遍，火重新点起来。

　　二，先承认情绪，不判对错。"这事搁谁家都窝火"，比"理解你"具体得多。承认情绪不等于承认他全对，这两件事很多人分不清。

　　三，等他坐下、声音降下来，再谈方案。谈的时候先给一个他能点头的小条件，哪怕只是先把漏点止住。

不是你压不住场，是你先站到了道理那边

　　不是他没道理，是你在他还没被接住的时候，就递了一把尺子过去量他。坐在中间的人，两边都在看你站哪边，不是看你有多公道。

　　先落地情绪，再谈事，这个顺序换不了。

　　想细聊的，可以找我们聊聊，把你手上那桩事讲给我们听，一起把那几句容易点炸的话换掉，再按双方的脾气，搭一套能坐下来的说法。趣抖传媒做的就是这件事。

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