社区活动室摆了三十七张塑料凳，讲医保门诊报销的新办法。桌上放着一摞没发出去的材料，封皮上印着三行小字。他拿着文件站在前面，从适用范围念到办理时限，念了二十分钟。念到"根据市里今年第七号文件"那句，前排两位老人转过头，聊起了孙子上幼儿园的事。后排一位大爷起身去接水，接完没再回来。他把音量提上去，大家抬头看了一眼，又低下去。散会时一位大妈挤到前面，只问了一句："小伙子，就问一句，像这种情况，能报不。"

他念到第三页，前排两位老人聊起了孙子

　　原因有三个。

　　一，他把讲清楚当成了讲进去。文件的话说得再准，人只关心这件事跟自己有没有关系。他讲的是条件，人想听的是结果。

　　二，他用文件代替了人话。每一句都对，每一句都隔着一层纸。文件里写着起付线、封顶线，他一个也不知道说的是啥。

　　三，他没有先讲结果再讲条件。按文件的顺序讲，讲到末尾，人已经走出门了。顺序一换，话就进去了。

　　李文桢老师讲过一句：文件语言是写给上级看的，人话才是说给居民听的。

他要的不是文件号，是每月多两百

　　一，开口那句先说能拿多少。"满六十岁的，每月多两百块"，比念十分钟文件管用。

　　二，把条件翻成三句话：谁够条件、带什么、去哪办。一句一件，别叠在一起。比如"带身份证和医保卡，到街道大厅三号窗口"，照这个说法讲。

　　三，讲完别急着散，留十分钟当场问。他不问，回去还是不懂，回头还得来一趟。

不是他不想听，是你说的他接不住

　　不是政策跟他没关系，是他听了二十分钟，还没听到跟自己有关的那一句。那天散会，大妈那句话就是全部政策。

　　想细聊的，可以找我们聊聊，把你手上那份文件讲给我们听，一起翻成三句大白话，再按你的人数和场地，搭一套能讲完的说法。趣抖传媒做的就是这件事。

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